Oportunidad de negocios en centros de contacto
Avot posted in Negocios on January 4th, 2007
Foto: elif ayse
De acuerdo con la agencia de investigación de mercados, Datamonitor, los otrora llamados Call Center, ahora mejor definidos como Centros de Contacto, presentarán un crecimiento importante en América Latina.
Reportes de la prensa especializada indica que la firma estima que en México, este mercado llegará a tener 3,780 centros lo que refleja un aumento mayor al 100% si se compara con los 1,540 centros de contacto que tenía en 2003. Además, se espera que el número de agentes en Argentina, tanto por el uso doméstico como por las subcontrataciones del exterior, crezca de 80,300 en 2003 a 184,000 en 2008
Dado que este tipo de negocios se caracterizan por ofrecer servicios con alcance mundial, este crecimiento refleja la importancia que el idioma español tiene en la economía global.
Esta cifras indican también que este nicho presenta una importante oportunidad de negocios para aquellas empresas bien conectadas a la economía global que tengan la experiencia y los recursos para instalar una infraestructura avanzada, acorde con las exigencias de este dinámico mercado y que se aboquen a resolver de manera definitiva los retos de calidad y satisfacción laboral que se han presentado en este medio.
Leave a Response